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          趵突泉水位:

          20-6-25 做手術前不告知費用

          來源:濟南網編輯:06-25 15:37

          熱線觀眾:我有三點問題是關于市立三院的,一個就是他的收費不透明,檢查完以后,他不看單子,直接就做手術了,強制收費,不必要檢查的讓你檢查。

          主持人:第一個問題,您覺得他收費不透明,在哪里,舉個例子。

          熱線觀眾:比如說檢查心電圖,或者是抽血檢查,這些他沒有給你開具單子告訴你收費金額是多少,直接讓你充錢進去,然后讓你去檢查心電圖或者是抽血檢查,你不夠了,他告訴你再充錢。你檢查心電圖之前他應該告訴你多少錢,抽血檢查多少錢,做手術多少錢,這些他都不告訴你,他不會告訴你的。小金額的你檢查之后,他告訴你錢不夠了,你去充錢,手術是大金額的,他直接讓你做手術,連金額都不告訴你,你做手術之后才告訴你是多少金額。

          主持人:這是第一個問題,您剛才說的第二個問題我沒有聽清楚,麻煩您再重復一下,您說三個方面的問題,第二個方面的問題您問的是什么?

          熱線觀眾:收費不透明,有些不必要檢查的,他強制讓你檢查,檢查之后他也不看檢驗的單子。

          主持人:第三方面的問題您是說過度檢查的問題,概括的講是三個方面的問題,就這個問題請市立三院的劉書記回應一下。

          劉士懂:感謝這位朋友,對我們醫院提出意見和建議,這樣我給這位朋友回答一下,關于這位朋友反映的收費不透明的問題,確確實實我們在工作中可能存在這樣的缺陷,雖然我們在醫院大屏幕上有一些價格的公示,包括手術、檢查、治療,都定期按照上面的要求進行公示。但是在具體操作過程中,這位聽眾朋友關心的,某一個病人的某項檢查某項手術可能在做之前沒有充分的告知,這是我們工作中存在的一些缺陷,下一步我們要加強教育,進行整改。

          主持人:劉書記在你們正常的工作規范中,收費是應該透明的?第一個是應該有公示,有收費的依據,同時應該告知到每一位患者,包括家屬。

          劉士懂:對。

          主持人:那就是說從現在的分析來看,女士反映的問題,有可能是咱們的業務人員、相關的工作人員,工作沒有做到位,是這樣?

          劉士懂:對。

          主持人:女士剛才說到的第二個問題,做檢查,單子醫生也不看,直接給你進行后面的,比如說下診斷也好、開藥也好,是這個意思嗎?

          熱線觀眾:他抽血檢查的單子還沒有出來,醫生就告訴我,你直接就去做手術就行了。我做手術醫生也沒有找我要什么單子,直接讓我上了手術臺,什么也沒有找我要。

          主持人:也就是說你覺得那個檢查就沒有必要了,或檢查的結果,作為大夫醫生來講。

          熱線觀眾:他就沒有看,我做手術之后,他才找我要了一個病歷卡,我做完手術之后,下了床才找我要的。

          主持人:女士想表達的意思是,你讓我做檢查,應該是對我下一步的診斷,手術也好的依據,這是涉及到咱們的工作操作規范的問題,請劉書記回應一下。

          劉士懂:這個問題給大家解釋一下,現在我們從方便病人的角度,和大多數醫院一樣,我們上了醫院的HIS系統和PACS系統,主要是為了縮短病人等待和手術的時間,也就是說,病人開了檢查單以后,做了檢查,包括驗血、心電圖、拍片、CT,這些檢查都在第一時間傳到我們醫生的工作站上。

          主持人:是通過信息系統。

          劉士懂:對,通過信息系統傳到醫生后臺的工作站上,也就是病人檢查完不一定非要等到病人交給醫生,醫生就已經知道他的結果,所以病人紙質量的檢查單包括片子,實際上病人治療以前,醫生已經知道。同時我們醫院里也有一些會診的系統,在這個會診平臺上,我們和手術室的醫生包括我們的住院醫生和手術室的醫生都進行互相的溝通、交接,在充分了解病人的檢查結果和病情的情況下,才會給他做手術。希望這位朋友理解。

          主持人:這一點有可能是這位女士的一種誤解,醫生通過電腦通過信息系統看到的結果早于患者拿到的紙質的化驗單,但是作為患者來講,肯定不明白,這里面需要一個溝通。

          劉士懂:需要溝通,需要給病人做解釋。

          主持人:對,比如說剛才女士說做的化驗,結果我們看到了,大概是什么樣的情況,所以依據這個檢查的結果,我們下一步要出什么樣的診療方案,或者是需要手術。咱們不從患者身上找原因,咱們從自身身上找原因。

          劉士懂:還是醫生和病人的溝通存在一些缺陷,下一步我們要整改。

          主持人:第三個問題,您說的過度的檢查問題,這個問題劉書記聽明白了嗎?

          劉士懂:聽明白了,這個問題也是存在醫生和病人在檢查之前沒有充分高知,沒有充分取得病人的理解,我們大多數的病人,對醫學的知識還是不是太了解,對病人的病情,也太了解,醫生做這些檢查之前,這個檢查的必要性和一些目的意義,可能因為工作忙,工作疏忽也好,或者是不耐煩也好,沒有充分告訴病人,下一步我們還要進行服務態度溝通方面的培訓,同時要加強考核,再一點,我們也要對亂檢查、不該檢查做檢查的醫生,進行一些處罰的措施。

          主持人:女士對此還有什么補充嗎?

          熱線觀眾:我就說他的經營模式,有點像商家東西,你去賣東西,人家會告訴你什么價格,貴一點也是愿打愿挨,你的醫院是直接給開了。他們的服務態度特別不好,你在我的地盤我說了算的感覺。

          主持人:這個問題也是這幾天各家醫院上線遇到的比較多的問題,劉書記您點到這一點了,咱們換位思考,作為患者到醫院去就診,第一心情著急,大家能理解,第二醫學是很專業的學科,大家不懂很正常,所以給咱們醫護人員,應該是提出了更高的要求,第一要耐心,講解一下,用深入淺出的語言,給患者包括家屬講解他的病情,講解他的治療方案,包括他的檢查結果,我想這是一個職業道德和職業操守的問題。第二點,這位女士舉的例子,服務態度,應該更溫暖一點,更熱心一點。

          劉士懂:剛才這位女士給我們提出了一些意見和建議,我想這一部分意見和建議對我們下一步的工作非常重要,從服務態度,從病人檢查之前的溝通,包括治療之前的溝通,需要很好的對每一個病人做到很好的解釋,爭取病人的一些理解,我想知情同意,不僅僅是落在我們的嘴上,更重要的是落實在行動上。下一步也請這位女士包括電臺前面的各位聽眾對我們醫院的各項工作進行監督,我們也會認真的按照大家的意見進行整改,謝謝這位朋友。

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