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          趵突泉水位:

          20-6-23 市立五院服務受質疑

          來源:濟南網編輯:06-25 15:22

          熱線觀眾:我反映的是市立五院的問題,我的母親去領健康證,我和我對象去做過一次孕檢,五院的服務真的有待商榷。比如說我母親去領健康證,找咨詢人員,去哪里領,也不能說態度不好,冷服務讓人很尷尬,我們經過這么多年的教育,我覺得多少正視看一眼,但是給人的感覺是不屑于回答你的這個問題。我到孕檢上,我想咨詢大夫多問一句,不可以,我想大夫說一下我的想法,不可以,多說一句,都是不可以的沒有一種溝通和交流的意識,不給患者交流的機會。

          主持人:這個問題聽一下李書記的回應。

          李金星:很感謝你提出這些問題,我想這種現象在個別的崗位個別的人的身上可能有出現,下一步我們還要繼續加強對醫務人員對工作人員的教育,讓他們進一步的提高溝通的藝術溝通的技巧和服務水平服務能力,關于提到的健康證的問題,我覺得還是我們工作人員的問題,是不是認為從哪里辦的,就像我們的健康管理中心,查體的,到那里直接領就行了,從他那個角度,覺得這個問題太簡單了。但是從我們醫院的管理,我想這也是我們的責任,應該全面詳細的。

          熱線觀眾:對你們來說很簡單,但是對我們來說確實不知道怎么辦。

          李金星:下一步我們一定教育好我們的工作人員耐心的和大家溝通解釋這個問題。

          主持人:這個小伙子的問題,有代表性,也不僅僅是針對你們醫院一家,咱們換位思考,咱們收音機前的聽眾朋友觀眾朋友,可能到醫院去,或多或少的都會有和小伙子一樣的感受,剛才說也不僅僅是到市立五院,大家不懂,而且大家到醫院去,可能心情都不太好,可能更需要咱們的專業人員,護士也好、大夫也好,第一是耐心,第二是熱情,第三是及時,做溝通做解釋,讓大家不光享受到高質量的醫療專業診斷,也能享受到細致入微的服務。小伙子是有這種訴求吧?

          熱線觀眾:我的訴求是我不求你給我一個笑臉,我只求你別呲噠我。

          主持人:要求真的不高,很爽,說實話真的很不爽,李書記剛才咱們已經探討過了,還是服務的精細化,服務的人性化的問題。

          李金星:非常感謝這位小伙子,我們回去以后,我們一定再進一步的做細致的工作,我希望以后,有什么健康方面的問題,再去的時候,我相信你會看到我們的變化,感謝你。

          熱線觀眾:我相信五院的專業能力,五院也好,但是有時候五院的電話真的很不容易打進去,當時李書記說的嗎兩個電話,我也曾經打過,但是也很難打。

          主持人:這都是服務的問題,后面的熱線問題,咱們也落實,總而言之,言而總之,患者到醫院去,希望享受到的是溫暖貼心耐心的服務,我們和聽眾朋友一起拭目以待。

          李金星:非常感謝這位小伙子。


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