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          趵突泉水位:

          20-6-19 固話報修無人應

          來源:濟南網編輯:06-22 17:51

          熱線觀眾:我這邊是給老人報修一個電話,9號的時候,老人電話就不通了,11號給聯通報修,當時有維修人員給我講,說我們單元的交換機壞了,大概兩三天就能修好,到6月17號的時候,電話還是不行,我又再次打聯通的電話,到目前沒有給人給我反饋,今天早上我試了一下,電話還是不行。

          主持人:您是反映的老人的固話問題。

          熱線觀眾:對。

          主持人:這個問題我們和許總經理交流一下。

          許穎麗:剛才您反映的這個問題,我聽到了以后也是相對比較意外的,因為在濟南聯通,我們服務的固話和寬帶,都是要在4到8小時之內聯系用戶,正常來講,維修時間是24小時之內,您的線路也是一直到現在不同,和我們上一通電話用戶反映的情況有些類似,具體的,我們也是線下再落實一下具體的情況,看看原因具體卡在哪里,正常來講,固話或者是單獨的寬帶網絡正常不會拖延這么長時間。

          主持人:剛才上一個熱線,許總經理也介紹了,4到8小時肯定會給用戶一個答復或者是現場的解決,或者是哪怕你解決不了,這個問題出在哪里,咱們后續怎么跟進,但是目前來講,這位女士第二次打電話,我剛才聽您說是17號。

          熱線觀眾:對,第一次的時候不超過4個小時,維修人員給我回復了,也查出故障原因了,然后給我講三天差不多能修好,我就等了一個禮拜,一看不行,我又打了一次。

          主持人:所以我想和現場咱們維護部的副經理邱陽,邱經理在現場,這個問題我想和您交流,如果這位女士反映給客戶,找的問題準的話,也就是交換機,您更專業,一般換或者是修需要多長時間,費用誰來出?

          邱陽:這位用戶您好,首先感謝您使用咱們聯通的業務,同時也對這個問題給您造成的困擾非常抱歉,這個問題剛才許總說了,我們線下會具體落實,給您解釋一下,咱們的寬帶一般是用樓宇交換機去提供服務的,樓宇交換機如果壞了話,我們會具體的落實是具體的板卡壞了還是整體的懷了,具體的板卡壞了可能更換相對簡單一些,一般當天就能修復,如果整體壞了的話,可能需要返廠維修的過程,另外就是看一下我們的庫存備件,因為我們現在來講,基本上已經絕大多數實現了光網絡。

          主持人:如果像您剛才說的第二種,整體壞了,這個時間稍長,稍長大概有個周期嗎?

          邱陽:這個要具體看交換機的型號,剛才我解釋一下,現在咱們幾乎95%以上的都是光網絡,不需要這個交換機了,現在光纖入戶,交換機相對來講,是我們下一步需要去淘汰更換的產品。

          主持人:如果您這個壞了的話,是影響的一戶還是整個的小區?

          邱陽:應該說是這個單元的固話都會受影響。

          熱線觀眾:對,我們是單元的。

          邱陽:下一步我們更新換代一些老的交換機的產相對來講,現在供貨的廠家周期都比較長,這個我們線下落實一下是哪一種產品。

          主持人:客觀的情況,剛才邱經理介紹了,許總也表態了,但是我們想換位思考一下,老人平時可能一個人在家,有一個固話和老人聯系比較方便,你現在如果信號不好,一拖拖這么多天,并且作為用戶來講,他是不是有一個知情權,哪兒壞了,幾天修好,我可以等,我可以理解,但是你給我說明白,目前來講,這一塊,邱經理、許總。

          邱陽:我們落實,剛才我說的這些只是我們根據用戶反映情況的推斷,我們具體的再找維修部門現場看一下,盡快的,或者是能解決的我們立即給您解決老人通話的問題。

          許穎麗:這兩個電話反映的確實是我們在服務過程中出現了一些問題,而且是比較嚴重的影響了我們聯通用戶的使用感知線下我們也認真的販私,從問題上,表面的問題找到我們內部的根源,盡快的去整改提升。

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