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          趵突泉水位:

          20-6-18 固話銷號退費時遇難題

          來源:濟南網編輯:06-18 17:48

          熱線觀眾:我是鐵通的固定電話用戶,鐵通在5月18號就把電纜停了,要求電纜落地,他不愿弄了,他說沒法修了,到現在整整一個月了,因為他不修了,我們預交的電話費,我交了100,有的老人交了200,你既然沒法修了,我的意思我們退費就算了。我們去了以后,他說沒錢,我說什么時候有錢,他說星期一你打電話。我說我知道你哪天有錢,要不你給我打電話吧,就到現在為止,一直電話費還沒有退。我找移動,移動說歸鐵通管,到現在一個月了,電話也沒給接,電話費也不退。

          主持人:這位女士表達的很清楚,鐵通和移動是什么關系?

          楊峰:鐵通公司現在是我們中國移動的子公司,現在他也是代表了中國移動,您剛才說的固定電話業務,實際上是由移動承擔,你反映的問題我會幫您解決。

          主持人:楊總,現在需要回答一下,為什么這個問題會出現這種情況,這個費用該不該退?

          楊峰:你說的這個,應該是及時給您退了,我覺得這里面有我們工作人員工作不到位,溝通不及時,沒有及時的進行花費的回饋,特別是沒有及時的和您進行溝通,回去以后我們再及時的跟您落實一下。

          主持人:正常的工作流程,出現這種退費的情況,應該是多長時間退?

          楊峰:應該是24小時之內就能回復可以退款的。

          主持人:這位女士剛才您說回復您說的是沒錢?

          熱線觀眾:對,他說沒錢。

          主持人:這個好像挺牽強,這么強大的中國移動,你給用戶退費沒錢嗎?

          楊峰:這個他不是涉及到沒錢,我覺得這個理由是說不過去的,因為本身走的是系統的退費,系統不會涉及到哪個賬戶沒有錢的問題,所以這個回答是不準確的,回去以后我們馬上核查一下具體的原因,到時候再給您一個準確的答復,您看這樣可以嗎?

          熱線觀眾:好的。

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