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          趵突泉水位:

          20-6-17 交了一年的費用 為何提前斷了

          來源:濟南網編輯:06-17 16:29

          熱線觀眾:我想反映一個問題,2019年6月16日,我交的寬帶費用是一年的,但是到了2020年5月中旬,就提示我你的有線電視臨近交費期,提示了三四天,然后到了5月20號,就徹底的沒有信號了,2020年的5月21日我又交了一年的費用,是300元。我前天翻看日記的時候,我找出來,哪天交的錢。我的意思就是說我交了一年的費用,沒讓我看足了12個月。

          主持人:是有線電視還是寬帶?

          熱線觀眾:有線電視。

          主持人:一年300塊錢的這個項目,有線電視。這種情況咱們嘉賓來解釋一下。

          陸欣:剛才您反映的是2019年6月16號,您交了一年300。

          主持人:重復的話不說了,這位朋友表達的很清楚,到今年5月中旬就提示他該交費了,到5月20號就沒有信號了,距6月16號還差將近1個月的時間。

          陸欣:這有兩個層面的問題,第一個就是5月中旬提示一般是按照我們為用戶服務的慣例,我們會提前給用戶做一個提示,他反映的第二個問題,5月20號信號沒了,距他交費不足一年,這種情況,我們應該是對計費系統還是比較精準的。

          主持人:為什么會出現這么大的誤差呢?

          陸欣:一個有可能是他在2019年6月16號交費的時候,賬戶里面可能有少量的欠費。

          主持人:這位朋友去年6月16號的時候有欠費嗎?

          熱線觀眾:讓我說應該沒有欠費。因為有線電視欠費就自動停機。

          主持人:您住在哪個地方?

          熱線觀眾:我是槐蔭區西客站,服務網點是南沙網點,有一個姓吳的給我回復,他說這種情況很少,你想怎么解決,言下之意給我補償,我不需要補償,你解釋明白就可以。

          主持人:您認為當地的營業網點沒有解釋清楚?

          熱線觀眾:他解釋不清楚。

          主持人:也沒有存在以往欠費的情況。

          熱線觀眾:不管怎么樣,你讓我用足了12個月,多一天我不想用,但你少了,老百姓也不樂意。

          主持人:這里面是一個服務規范的問題,也可能是一場誤會,剛才您說的不是很肯定,我們的技術側的時間很精準,但是為什么引起這種誤會來,是咱們的服務沒到位,還是咱們溝通不暢通,解釋的不仔細。

          陸欣:用戶反映的情況,我們記下來,線下我們先把內部的交易記錄導出來,我們看一下,也給用戶反饋,如果確實存在多扣費的情況,我們會給用戶一個補償。

          主持人:節目之后跟您打電話,詳細的對接,把數據導出來,詳細的和您對接,請您接電話。像這種情況,李總,在用戶第一次反映到營業網點的時候,這些技術是不是都可以來實施,讓大家誤會也好,或者是真的咱們這位朋友記錯了也好,或者是咱們的技術出問題也好,溝通起來,可能就沒有這種在我們監督平臺上電話的出現。

          李慶福:溝通不到位的問題,出現這種情況應該先調取數據,然后掌握資料以后,給用戶做一個合理的解釋。

          主持人:其實真的不在乎這幾塊錢,我想用戶肯定是這樣,希望是咱們單位、咱們這種公司,運營也好,服務也好,業務也好,運營更規范、更嚴謹。

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